廈門國(guó)貿(mào)副總裁曾挺毅：

主動(dòng)求變打造“令人尊敬的綜合服務(wù)商”

人民網(wǎng)福州3月19日電（黃丹妮）2016年作為“十三五”的開局之年，政府在消費(fèi)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)支持新型消費(fèi)、服務(wù)性消費(fèi)，線上線下要互動(dòng)，實(shí)體商業(yè)要轉(zhuǎn)型。作為一家有著36年歷史的廈門本土國(guó)企，廈門市國(guó)貿(mào)集團(tuán)該如何發(fā)力？在本網(wǎng)3·15特別策劃報(bào)道《閩企助力“新消費(fèi)”》中，廈門市國(guó)貿(mào)集團(tuán)副總裁曾挺毅給出了答案。

記者：作為一家有著36年歷史的廈門本土國(guó)企，我們企業(yè)在滿足消費(fèi)者新需求，贏得消費(fèi)者的滿意與認(rèn)可方面積攢了怎樣的經(jīng)驗(yàn)？

曾挺毅：我們秉持著“創(chuàng)新、恒信、成長(zhǎng)”的核心價(jià)值觀，待人以誠(chéng)、執(zhí)事以信，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者聲音并重視消費(fèi)者訴求。針對(duì)“助力新消費(fèi)”這一主題，我結(jié)合消費(fèi)者日常生活中的“食”和“行”來談?wù)剰B門國(guó)貿(mào)在這方面的主要舉措及成果。

“食”方面，以臺(tái)灣精品水果為例，早年由于關(guān)稅、運(yùn)輸成本等原因，享有盛譽(yù)的臺(tái)灣水果在大陸市場(chǎng)銷售規(guī)模極為有限。為了讓消費(fèi)者品嘗到新鮮優(yōu)質(zhì)的臺(tái)灣原產(chǎn)地水果，我們逐步從口岸服務(wù)延伸至臺(tái)灣產(chǎn)地包園契作，深入挖掘優(yōu)質(zhì)水果資源，并在臺(tái)灣高雄設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控品質(zhì)，做到了從種植、采摘到包裝、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的層層把關(guān)。另外，我們還專門針對(duì)進(jìn)口臺(tái)灣水果創(chuàng)立了自有品牌，在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者中樹立起“貨真價(jià)實(shí)、美味健康”的臺(tái)灣水果消費(fèi)概念，既傳播了臺(tái)灣精致農(nóng)業(yè)的豐碩成果，又以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)了兩岸經(jīng)貿(mào)往來。

“行”方面，為契合消費(fèi)者新消費(fèi)需求，我們緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費(fèi)熱點(diǎn)，主動(dòng)求變，調(diào)整戰(zhàn)略布局，嘗試顛覆原有的經(jīng)營(yíng)管理模式，在汽車領(lǐng)域謀劃“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+跨界+平臺(tái)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2015年10月，廈門國(guó)貿(mào)跨界與金蝶集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，成立了互聯(lián)網(wǎng)汽車公司，變銷售為連接用戶。今后，汽車4S經(jīng)銷商可直接借助軟件向客戶提供在線賣車、銷售配件、預(yù)約保修、車輛救援、違章代辦罰款等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者不用出門即可完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)預(yù)約和辦理，信息化的體驗(yàn)?zāi)Ｊ礁尤诵?，也更加便捷?span lang="EN-US">

記者：企業(yè)發(fā)展中，如何認(rèn)真務(wù)實(shí)弘揚(yáng)誠(chéng)信、公平、法治的核心價(jià)值觀，營(yíng)造讓消費(fèi)者自主、自愿消費(fèi)的良好環(huán)境？

曾挺毅：作為國(guó)營(yíng)企業(yè)，廈門國(guó)貿(mào)自有一份堅(jiān)定不移的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，為實(shí)現(xiàn)“成為令人尊敬的綜合服務(wù)商”這一發(fā)展愿景，我們的所有經(jīng)營(yíng)行為從消費(fèi)者的需求和意愿出發(fā)，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平，在社會(huì)上樹立起了一種價(jià)值追求和責(zé)任標(biāo)桿，向消費(fèi)者展示并引導(dǎo)他們自主、自愿地前來消費(fèi)。

比如近年來逐漸興起的網(wǎng)約車熱點(diǎn)，在3月14日召開的十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議記者會(huì)上，交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)楊傳堂也提出了一些關(guān)于鼓勵(lì)網(wǎng)約車發(fā)展和規(guī)范化管理的觀點(diǎn)。這些對(duì)于我們未來在汽車板塊的規(guī)劃和發(fā)展很有參考價(jià)值。

這兩年，我們探索并實(shí)現(xiàn)了汽車多領(lǐng)域拓展，其中就包含網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，2015年我們成立了福建華夏立達(dá)汽車服務(wù)有限公司，業(yè)務(wù)主要圍繞網(wǎng)約車和公車改革開展?？梢哉f，廈門國(guó)貿(mào)試水網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，一方面是為了能更好地滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、多層次、差異化的出行需求，一方面也是計(jì)劃將社會(huì)零散車輛進(jìn)行歸集并實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，在確保便捷的同時(shí)力求讓消費(fèi)者更加安全、放心地出行。

我們還結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)概念及時(shí)布局汽車后市場(chǎng)，成立了快修汽車服務(wù)公司，打通了汽車供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的最后一環(huán)。相比傳統(tǒng)4S店模式，這種快修模式更加靈活，也更貼近消費(fèi)者，隨著未來快修網(wǎng)絡(luò)鋪開，消費(fèi)者在家門口就能享受到便捷的修車服務(wù)。

記者：近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)汽車保有量驟增，在對(duì)生態(tài)環(huán)境造成影響的同時(shí)，也妨礙人們順利出行。“老字號(hào)”的廈門國(guó)貿(mào)在創(chuàng)新科技、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)是否也有所嘗試？

曾挺毅：對(duì)于廈門國(guó)貿(mào)而言，“創(chuàng)新”是我們的核心價(jià)值觀之一，沒有創(chuàng)新就不會(huì)有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就會(huì)落后、會(huì)逐漸被市場(chǎng)所淘汰。在這方面，廈門國(guó)貿(mào)積極響應(yīng)并貫徹國(guó)家關(guān)于“節(jié)能減排，綠色出行”的政策，引進(jìn)了環(huán)保低碳的新能源汽車，為廈門新能源汽車推廣，市容環(huán)境建設(shè)、節(jié)能減排履行了應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。從今年2月開始，我們的新能源汽車開始接受預(yù)定。

記者：廈門國(guó)貿(mào)在加快培育形成新供給、積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用方面還有哪些新實(shí)踐、新成果？

曾挺毅：為提高傳統(tǒng)貿(mào)易及跨境電子商務(wù)的通關(guān)效率，解決跨境電商行業(yè)供給端的關(guān)務(wù)難題，我們計(jì)劃打造服務(wù)于跨境電子商務(wù)的供應(yīng)鏈平臺(tái)，2015年?duì)渴旨侮杉瘓F(tuán)，以嘉通關(guān)、嘉集通電子商務(wù)平臺(tái)為核心，對(duì)接政府的國(guó)際貿(mào)易單一窗口，逐步打造快境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)功能已分別在廈門跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和晉江陸地港完成跨境貿(mào)易項(xiàng)下的進(jìn)出口測(cè)試，全面上線后可從供給端上為新消費(fèi)助力。

我們還主動(dòng)探索平行進(jìn)口車業(yè)務(wù)模式，2015年，廈門國(guó)貿(mào)入圍了廈門首批自貿(mào)區(qū)平行進(jìn)口車業(yè)務(wù)試點(diǎn)單位名單，已先后三次從中東地區(qū)直采埃爾法、霸道等車型40多臺(tái)。平行進(jìn)口車從中節(jié)約了層層中間代理環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者可以更直接地享受到最實(shí)惠的進(jìn)口車價(jià)格。