廈門國貿(mào)副總裁曾挺毅：

主動求變打造“令人尊敬的綜合服務(wù)商”

人民網(wǎng)福州3月19日電（黃丹妮）2016年作為“十三五”的開局之年，政府在消費領(lǐng)域強調(diào)支持新型消費、服務(wù)性消費，線上線下要互動，實體商業(yè)要轉(zhuǎn)型。作為一家有著36年歷史的廈門本土國企，廈門市國貿(mào)集團(tuán)該如何發(fā)力？在本網(wǎng)3·15特別策劃報道《閩企助力“新消費”》中，廈門市國貿(mào)集團(tuán)副總裁曾挺毅給出了答案。

記者：作為一家有著36年歷史的廈門本土國企，我們企業(yè)在滿足消費者新需求，贏得消費者的滿意與認(rèn)可方面積攢了怎樣的經(jīng)驗？

曾挺毅：我們秉持著“創(chuàng)新、恒信、成長”的核心價值觀，待人以誠、執(zhí)事以信，認(rèn)真傾聽消費者聲音并重視消費者訴求。針對“助力新消費”這一主題，我結(jié)合消費者日常生活中的“食”和“行”來談?wù)剰B門國貿(mào)在這方面的主要舉措及成果。

“食”方面，以臺灣精品水果為例，早年由于關(guān)稅、運輸成本等原因，享有盛譽的臺灣水果在大陸市場銷售規(guī)模極為有限。為了讓消費者品嘗到新鮮優(yōu)質(zhì)的臺灣原產(chǎn)地水果，我們逐步從口岸服務(wù)延伸至臺灣產(chǎn)地包園契作，深入挖掘優(yōu)質(zhì)水果資源，并在臺灣高雄設(shè)立專業(yè)團(tuán)隊監(jiān)控品質(zhì)，做到了從種植、采摘到包裝、運輸環(huán)節(jié)的層層把關(guān)。另外，我們還專門針對進(jìn)口臺灣水果創(chuàng)立了自有品牌，在國內(nèi)消費者中樹立起“貨真價實、美味健康”的臺灣水果消費概念，既傳播了臺灣精致農(nóng)業(yè)的豐碩成果，又以實際行動促進(jìn)了兩岸經(jīng)貿(mào)往來。

“行”方面，為契合消費者新消費需求，我們緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費熱點，主動求變，調(diào)整戰(zhàn)略布局，嘗試顛覆原有的經(jīng)營管理模式，在汽車領(lǐng)域謀劃“移動互聯(lián)網(wǎng)+跨界+平臺”的轉(zhuǎn)型升級。2015年10月，廈門國貿(mào)跨界與金蝶集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，成立了互聯(lián)網(wǎng)汽車公司，變銷售為連接用戶。今后，汽車4S經(jīng)銷商可直接借助軟件向客戶提供在線賣車、銷售配件、預(yù)約保修、車輛救援、違章代辦罰款等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，消費者不用出門即可完成移動互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)預(yù)約和辦理，信息化的體驗?zāi)Ｊ礁尤诵裕哺颖憬荨?span lang="EN-US">

記者：企業(yè)發(fā)展中，如何認(rèn)真務(wù)實弘揚誠信、公平、法治的核心價值觀，營造讓消費者自主、自愿消費的良好環(huán)境？

曾挺毅：作為國營企業(yè)，廈門國貿(mào)自有一份堅定不移的社會擔(dān)當(dāng)，為實現(xiàn)“成為令人尊敬的綜合服務(wù)商”這一發(fā)展愿景，我們的所有經(jīng)營行為從消費者的需求和意愿出發(fā)，通過提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平，在社會上樹立起了一種價值追求和責(zé)任標(biāo)桿，向消費者展示并引導(dǎo)他們自主、自愿地前來消費。

比如近年來逐漸興起的網(wǎng)約車熱點，在3月14日召開的十二屆全國人大四次會議記者會上，交通運輸部部長楊傳堂也提出了一些關(guān)于鼓勵網(wǎng)約車發(fā)展和規(guī)范化管理的觀點。這些對于我們未來在汽車板塊的規(guī)劃和發(fā)展很有參考價值。

這兩年，我們探索并實現(xiàn)了汽車多領(lǐng)域拓展，其中就包含網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，2015年我們成立了福建華夏立達(dá)汽車服務(wù)有限公司，業(yè)務(wù)主要圍繞網(wǎng)約車和公車改革開展?？梢哉f，廈門國貿(mào)試水網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，一方面是為了能更好地滿足消費者高品質(zhì)、多層次、差異化的出行需求，一方面也是計劃將社會零散車輛進(jìn)行歸集并實現(xiàn)規(guī)范化運營管理，在確保便捷的同時力求讓消費者更加安全、放心地出行。

我們還結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)概念及時布局汽車后市場，成立了快修汽車服務(wù)公司，打通了汽車供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的最后一環(huán)。相比傳統(tǒng)4S店模式，這種快修模式更加靈活，也更貼近消費者，隨著未來快修網(wǎng)絡(luò)鋪開，消費者在家門口就能享受到便捷的修車服務(wù)。

記者：近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國汽車保有量驟增，在對生態(tài)環(huán)境造成影響的同時，也妨礙人們順利出行。“老字號”的廈門國貿(mào)在創(chuàng)新科技、倡導(dǎo)綠色消費是否也有所嘗試？

曾挺毅：對于廈門國貿(mào)而言，“創(chuàng)新”是我們的核心價值觀之一，沒有創(chuàng)新就不會有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就會落后、會逐漸被市場所淘汰。在這方面，廈門國貿(mào)積極響應(yīng)并貫徹國家關(guān)于“節(jié)能減排，綠色出行”的政策，引進(jìn)了環(huán)保低碳的新能源汽車，為廈門新能源汽車推廣，市容環(huán)境建設(shè)、節(jié)能減排履行了應(yīng)盡的社會責(zé)任。從今年2月開始，我們的新能源汽車開始接受預(yù)定。

記者：廈門國貿(mào)在加快培育形成新供給、積極發(fā)揮新消費引領(lǐng)作用方面還有哪些新實踐、新成果？

曾挺毅：為提高傳統(tǒng)貿(mào)易及跨境電子商務(wù)的通關(guān)效率，解決跨境電商行業(yè)供給端的關(guān)務(wù)難題，我們計劃打造服務(wù)于跨境電子商務(wù)的供應(yīng)鏈平臺，2015年牽手嘉晟集團(tuán)，以嘉通關(guān)、嘉集通電子商務(wù)平臺為核心，對接政府的國際貿(mào)易單一窗口，逐步打造快境電子商務(wù)服務(wù)平臺，該平臺功能已分別在廈門跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園和晉江陸地港完成跨境貿(mào)易項下的進(jìn)出口測試，全面上線后可從供給端上為新消費助力。

我們還主動探索平行進(jìn)口車業(yè)務(wù)模式，2015年，廈門國貿(mào)入圍了廈門首批自貿(mào)區(qū)平行進(jìn)口車業(yè)務(wù)試點單位名單，已先后三次從中東地區(qū)直采埃爾法、霸道等車型40多臺。平行進(jìn)口車從中節(jié)約了層層中間代理環(huán)節(jié)，讓消費者可以更直接地享受到最實惠的進(jìn)口車價格。