藝術(shù)與靈感的追求
訪廈門(mén)國(guó)貿(mào)啟潤(rùn)英菲尼迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理蘭穎剛
廈門(mén)網(wǎng) www.xmnn.cn 日期:
英菲尼迪這個(gè)充滿藝術(shù)氣息的豪華車(chē)品牌，讓國(guó)貿(mào)啟潤(rùn)英菲尼迪汽車(chē)總經(jīng)理蘭穎剛乃至整個(gè)4S店團(tuán)隊(duì)，在追求更深層次服務(wù)的道路上更進(jìn)一步。
編者按：從2001年開(kāi)始，廈門(mén)國(guó)貿(mào)汽車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)貿(mào)汽車(chē)）通過(guò)收購(gòu)、兼并、合資等方式，兼并了多個(gè)主流品牌，成為福建省經(jīng)營(yíng)中高檔品牌最多、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈最完備的汽車(chē)運(yùn)營(yíng)商之一。
不過(guò)，令業(yè)界疑惑的是，2008年國(guó)貿(mào)汽車(chē)高調(diào)拿下了英菲尼迪品牌福建省的代理權(quán)。畢竟很多人一說(shuō)起豪華車(chē)，腦子里浮現(xiàn)出的大多都是奔馳、寶馬、或者奧迪——這些大家耳熟能詳?shù)钠放疲瑢?duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，英菲尼迪這一豪華品牌，多少還有些陌生。
那么，國(guó)貿(mào)汽車(chē)緣何會(huì)選擇“名不經(jīng)傳”的英菲尼迪品牌作為合作對(duì)象？抑或這又是國(guó)貿(mào)汽車(chē)人一次獨(dú)具慧眼的“高瞻遠(yuǎn)矚”？
文/本報(bào)記者 胡建
2009年，國(guó)貿(mào)英菲尼迪圓滿完成了自己年初提出的“從滿意到感動(dòng)”的服務(wù)理念戰(zhàn)略。2010年，國(guó)貿(mào)英菲尼迪再次超越，“服務(wù)提升品位生活”的理念，將提供更細(xì)致的服務(wù)。
“國(guó)貿(mào)啟潤(rùn)英菲尼迪不僅僅是在銷(xiāo)售汽車(chē)，更是在完成國(guó)貿(mào)汽車(chē)‘做好汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)’品牌理念的實(shí)踐。”近日，在廈門(mén)國(guó)貿(mào)啟潤(rùn)英菲尼迪4S展廳，本報(bào)記者專(zhuān)訪了廈門(mén)國(guó)貿(mào)啟潤(rùn)英菲尼迪汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總經(jīng)理蘭穎剛。
高端品牌
認(rèn)可度百分之百
一年半的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，如今的英菲尼迪品牌在蘭穎剛心中呈現(xiàn)幾何？蘭穎剛坦言：“選擇英菲尼迪是對(duì)汽車(chē)人銷(xiāo)售與服務(wù)能力極限的挑戰(zhàn)。雖然英菲尼迪品牌在北美市場(chǎng)已有很高的知名度和美譽(yù)度，但進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)只有三年，它的知名度還有很大的提升空間。”
“不過(guò)，英菲尼迪的美譽(yù)度非常高。”蘭穎剛微笑著說(shuō)，“一年半的經(jīng)營(yíng)時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)了解它的人對(duì)其推崇備至，認(rèn)可度百分之百！”
通過(guò)對(duì)中國(guó)豪華車(chē)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣分析，很容易就能發(fā)現(xiàn)，大氣、舒適、豪華是它們暢銷(xiāo)的最重要因素。而與其他豪華品牌車(chē)型相比，英菲尼迪沒(méi)有走傳統(tǒng)的豪華路線，而是更加強(qiáng)調(diào)動(dòng)感和個(gè)性。
蘭穎剛解釋說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)豪華車(chē)市場(chǎng)存在比較嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象。在他看來(lái)，豪華車(chē)有兩種區(qū)分，一種是傳統(tǒng)豪華品牌，另一種是現(xiàn)代豪華品牌，而英菲尼迪屬于后者。對(duì)于現(xiàn)代豪華品牌的認(rèn)定他主要依靠?jī)蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是高性能。作為一款豪華車(chē)必須要有獨(dú)到的操控性能和駕駛感受，英菲尼迪為駕駛者創(chuàng)造了富于動(dòng)感的操控體驗(yàn)。后輪驅(qū)動(dòng)的傳動(dòng)方式，完美地融合了反應(yīng)、操控和性能，為車(chē)輛提供了更加均衡的前后重量分配，所以對(duì)于英菲尼迪的駕駛者來(lái)說(shuō)駕馭感非常強(qiáng)。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是設(shè)計(jì)感一定要強(qiáng)。高檔車(chē)的消費(fèi)正逐步年輕化，年輕人對(duì)車(chē)的外在形象要求非常高，而英菲尼迪年輕時(shí)尚的設(shè)計(jì)風(fēng)格恰好符合了年輕新貴的這一點(diǎn)需求，所以英菲尼迪雖然認(rèn)知度不高，但卻能得到已購(gòu)車(chē)客戶(hù)的高度認(rèn)可。
至臻力量
經(jīng)營(yíng)的是藝術(shù)品
冰凍三尺非一日之寒。作為國(guó)貿(mào)汽車(chē)從無(wú)到有的輝煌成長(zhǎng)歷程的見(jiàn)證人，蘭穎剛經(jīng)營(yíng)過(guò)多家主流汽車(chē)品牌4S店，然而，短短的一年半時(shí)間，這個(gè)“名不經(jīng)傳”的豪華車(chē)品牌卻讓他乃至整個(gè)4S店團(tuán)隊(duì)欲罷不能。
“我們選擇英菲尼迪，就是選擇經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，并享受高雅藝術(shù)傳達(dá)至每個(gè)受眾的成就感。”蘭穎剛說(shuō)，英菲尼迪強(qiáng)烈的藝術(shù)氣息決定了它不再是普通的豪華車(chē)品牌。比如英菲尼迪EX35車(chē)型，它的配色靈感取材于四季景致，由自然提煉出春夏秋冬不同概念色調(diào)，營(yíng)造出優(yōu)雅氛圍與和諧美感。再如英菲尼迪的展廳，是遵循英菲尼迪“設(shè)計(jì)為先、美學(xué)至上”的展廳設(shè)計(jì)理念，將英菲尼迪車(chē)型柔和魅惑、剛硬而布滿力量的性格移植到了建筑上。
深入理解生活才能創(chuàng)造出感人的藝術(shù)品。英菲尼迪獨(dú)有的創(chuàng)造理念，是剛?cè)岵?jì)的完美平衡，耐人尋味。蘭穎剛認(rèn)為英菲尼迪是能給人力量的藝術(shù)品。
“真正的力量，來(lái)自?xún)?nèi)心，是一種由內(nèi)而外的沉靜與自信。但是幾乎所有的人都把力量簡(jiǎn)單地定義為動(dòng)力，并理所當(dāng)然地用馬力來(lái)衡量它的大小。事實(shí)上，這種理解是片面的。”蘭穎剛說(shuō)，“力量是一種精神。英菲尼迪的車(chē)有一種罕見(jiàn)的特質(zhì)，它那獨(dú)到的外形設(shè)計(jì)所帶來(lái)的絕對(duì)是一種觸及心靈的感覺(jué)。這種力量并不帶給你更多的馬力和速度，但它能與你進(jìn)行精神層面上的交流，能傳遞給你關(guān)于這款車(chē)的隱秘內(nèi)涵。”
蘭穎剛對(duì)英菲尼迪的車(chē)主進(jìn)行了分析。英菲尼迪大多數(shù)的車(chē)主偏向感性，他們具有鮮明的個(gè)性，看中的就是英菲尼迪的外在藝術(shù)氣質(zhì)與內(nèi)在技術(shù)本質(zhì)。“選車(chē)先選品牌，再漂亮的車(chē)看久了也一樣，惟有精神，氣度才是一輛車(chē)的生命，車(chē)，是一種傳承，是精神的載體。”
“當(dāng)然，經(jīng)營(yíng)藝術(shù)品的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生寂寞感。”蘭穎剛做了一個(gè)比喻：流行音樂(lè)會(huì)票價(jià)高且趨之者眾，但其更多是一種商業(yè)行為，話劇受眾小，但他們的信念就是要將更多的藝術(shù)作品介紹給更多的受眾。因此，這個(gè)寂寞其實(shí)就是傳承一種文化和精神的使命感。
志存高遠(yuǎn)
追求更深層次的服務(wù)
如果說(shuō)當(dāng)初選擇汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)是出于功利需要的話，那么，在汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)摸爬滾打十余年的蘭穎剛，現(xiàn)在選擇堅(jiān)持堅(jiān)守汽車(chē)行業(yè)，可以說(shuō)是一種服務(wù)精神境界的體現(xiàn)。
美國(guó)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)流傳著一句話：“只要有1美元的車(chē)在路上跑，那它就會(huì)牽扯出至少8美元的汽車(chē)售后服務(wù)，”從這句話中，我們可以一窺服務(wù)在汽車(chē)行業(yè)的重要地位。蘭穎剛說(shuō)，汽車(chē)行業(yè)對(duì)服務(wù)的要求高而且復(fù)雜，在英菲尼迪的迅速崛起過(guò)程中，出色的產(chǎn)品和獨(dú)特的品牌內(nèi)涵固然起了重要作用，其特有的細(xì)膩周到的服務(wù)也是不可或缺的秘密武器。
為善其事而利其器。事實(shí)上，英菲尼迪一直致力于為消費(fèi)者打造頂級(jí)專(zhuān)屬豪華服務(wù)體驗(yàn)。從長(zhǎng)達(dá)48個(gè)月或10萬(wàn)公里的高度自信的新車(chē)保修服務(wù)到貼心的免費(fèi)定期檢查和保養(yǎng)服務(wù)，再加上解燃眉之憂的24小時(shí)道路救援服務(wù)和無(wú)微不至的旅程無(wú)憂服務(wù)，誰(shuí)都不曾想到，這個(gè)源于北美的豪華車(chē)品牌卻有著獨(dú)一無(wú)二的品牌服務(wù)的核心價(jià)值——將簡(jiǎn)單模式化的服務(wù)變?yōu)榕谌诘娜宋年P(guān)懷。
“是個(gè)人就能賣(mài)車(chē)，是個(gè)車(chē)就能賺錢(qián)”的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，蘭穎剛表示，某種意義上來(lái)說(shuō)，英菲尼迪優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，正是國(guó)貿(mào)汽車(chē)打造完美售后服務(wù)、無(wú)微不至的客戶(hù)人文關(guān)懷的訴求的縮影。
成功在久不在速。作為國(guó)貿(mào)汽車(chē)?yán)镔Y深的汽車(chē)人，蘭穎剛更深刻地體會(huì)到打造“百年老店”的重要性。在多年的經(jīng)營(yíng)管理中，他始終堅(jiān)持國(guó)貿(mào)汽車(chē)“做好汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”這一信念。
蘭穎剛認(rèn)為，英菲尼迪的成功，是建立在自我肯定和自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上。英菲尼迪成長(zhǎng)的每一步，都蘊(yùn)涵著完美與力量的結(jié)合，散發(fā)著精神層面的光輝，這也正是國(guó)貿(mào)汽車(chē)在可持續(xù)發(fā)展道路上“行穩(wěn)致高”的寫(xiě)照。
“博觀而約取，厚積而薄發(fā)。不管是英菲尼迪還是國(guó)貿(mào)汽車(chē)都還將會(huì)持續(xù)永無(wú)止境的追求。況且，年輕就是資本。在未來(lái)的擴(kuò)張過(guò)程中，我們都將追求更深層次的服務(wù)，讓駕乘者獲得了最真切的感觸，釋放出內(nèi)心深處的潛能，激發(fā)無(wú)限的熱情與向往。”國(guó)貿(mào)汽車(chē)人勇于進(jìn)取、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、大膽開(kāi)放的情感再次顯現(xiàn)。
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